Редакция от 22 октября 2026 года.
1. Сервис и участники
Дукл предоставляет кабинет для размещения сведений о заведениях и работы с доступными функциями сервиса. Исполнитель — ИП Федоров Владимир Сергеевич, ИНН 212810293505, ОГРНИП 326210000073731. Связь: info@dukl.ru.
Заказчиком может быть организация, индивидуальный предприниматель, физическое лицо, применяющее налог на профессиональный доход, или иное физическое лицо с необходимой дееспособностью. Заказчик указывает, действует ли от своего имени или через представителя. Регистрация в Дукл не заменяет регистрацию деятельности, разрешения и другие требования, применимые к самому заведению.
Владелец аккаунта и заказчик могут быть разными лицами. Сотрудник или иной представитель работает от имени указанного заказчика в пределах своих полномочий. До оформления платного заказа определяются действительный заказчик, его реквизиты и лицо, уполномоченное заключить договор. Один лишь доступ сотрудника к кабинету не даёт ему права приобретать услуги за организацию.
Указание физического лица в качестве заказчика не делает его автоматически предпринимателем. Если к конкретным отношениям по закону применяются обязательные права потребителя или другие гарантии, эти условия их не отменяют.
2. Принятие условий и доступ сотрудников
До принятия условий пользователь получает возможность открыть их текст. Принятием является явное действие, рядом с которым указано, что оно означает принятие условий от собственного имени или от имени представляемого заказчика. Просмотр сайта, вход без такого указания и выбор cookie сами по себе не означают заключения платного договора.
Заказчик предоставляет достоверные сведения, подтверждает право управлять заведением и по обоснованному запросу передаёт необходимые подтверждения. Указание роли в кабинете само по себе не подтверждает полномочия представителя. Дукл вправе проверить сведения и ограничить спорный доступ до выяснения обстоятельств.
Сотрудники используют собственные аккаунты и получают доступ в пределах назначенных ролей. Заказчик определяет уполномоченных сотрудников, своевременно прекращает их доступ при увольнении или изменении обязанностей и сообщает об утрате доступа или посторонних действиях на info@dukl.ru. Пароли, коды и секретные ссылки управления нельзя передавать посторонним.
Спор о владельце заведения или смена собственника рассматриваются с проверкой полномочий. Передача управления не переносит автоматически чужую подписку, задолженность или право на обработку гостевой базы; условия соответствующего перехода оформляются отдельно, когда это необходимо.
3. Бесплатный кабинет и публикация заведения
Регистрация, базовый кабинет и подача сведений о своём заведении для размещения на карте бесплатны. Публикация производится после проверки и одобрения Дукл. Перед отправкой должны быть заполнены необходимые сведения; заявитель должен иметь право действовать в отношении заведения и передаваемых материалов.
Дукл проверяет соответствие заявленным требованиям, может запросить уточнение, вернуть сведения на доработку или отказать при наличии оснований. По вопросу решения можно обратиться на info@dukl.ru. Проверка карточки не является государственной проверкой деятельности или подтверждением качества обслуживания.
Бесплатная карточка может оставаться в каталоге после окончания пробного периода или подписки при соблюдении правил размещения и наличии законных оснований использования сведений и материалов. Окончание подписки само по себе не означает закрытия заведения или удаления его карточки.
Самостоятельное редактирование опубликованного заведения через кабинет, новые бронирования и другие указанные платные функции доступны в рамках пробного периода или оплаченного предложения. Первичное заполнение бесплатной заявки для публикации не требует покупки подписки. Точный состав бесплатных и платных возможностей сообщается до их подключения и заказа.
О недостоверном адресе, часах работы, контактах, закрытии заведения, нарушении прав или иной ошибке можно бесплатно сообщить на info@dukl.ru. Платный доступ к самостоятельному редактору не является условием рассмотрения такого сообщения или законного требования.
4. Подписка и пробные 14 дней
По общему правилу подписка приобретается для конкретного заведения. Для сети или нескольких заведений могут быть согласованы пакет и индивидуальные условия. Число заведений, состав функций, период и цена определяются предложением и заказом до оплаты.
Пробный доступ к платным функциям предоставляется на 14 дней (336 часов) с момента первого одобрения соответствующего заведения. В уведомлении об одобрении указываются точные дата и время начала и окончания с часовым поясом. Повторная отправка той же карточки на проверку не начинает новый пробный период. Специальное предложение может предусматривать иные условия, прямо сообщённые до подключения.
После окончания пробного периода без покупки сохраняется бесплатный кабинет. Платная подписка и обязанность её оплатить не возникают автоматически из истечения бесплатных 14 дней, отсутствия отказа или хранения аккаунта.
Подписка предоставляет доступ к согласованным возможностям в течение определённого периода. Количество просмотров, заявок, посещений и финансовый результат заведения зависят также от спроса, сведений заведения и его работы; Дукл не гарантирует конкретное число гостей, броней или выручку.
4.1. Состав оплаченного предложения
Подписка включает функции и объём, согласованные для конкретного заказа до оплаты: заведения, модули, допустимое количество пользователей или операций и иные прямо установленные лимиты, период, цену и применимые редакции условий. Эти сведения фиксируются в предложении, заказе, приложении к счёту или индивидуальном договоре, доступном заказчику до оплаты. Один лишь номер или название тарифа без доступного описания не заменяет определение его состава.
Оплата определённого периода не означает приобретения всех существующих и будущих возможностей Дукл. Новые самостоятельные модули, дополнительные объёмы и услуги входят в ранее приобретённую подписку только тогда, когда это прямо предусмотрено условиями соответствующего заказа. Если включение будущей возможности без доплаты было обещано в применимых условиях предложения или договора до оплаты, это обещание соблюдается.
В течение оплаченного периода согласованные функции и объём сохраняются. Дукл может менять техническую реализацию и оформление интерфейса при сохранении их назначения и согласованного объёма. Переименование, перенос функции в другой раздел или изменение её технической реализации сами по себе не позволяют исключить её из оплаченного заказа или потребовать доплату за прежний согласованный объём. Исправление ошибок и восстановление надлежащей работы оплаченных функций не оформляются как обязательная покупка нового модуля.
5. Оплата и продление
Оплата производится по счёту переводом на расчётный счёт Исполнителя. До оплаты заказчику предоставляются применимые договорные условия, состав функций, заведения, период, полная цена, порядок начала доступа и необходимые реквизиты. Счёт и предложение должны позволять определить конкретный заказ и действительного заказчика.
Правила заключения и исполнения платного договора, расчётов при досрочном прекращении, возвратов, перерасчётов и оформления документов определяются применимой офертой или отдельно согласованным договором с соблюдением обязательных требований закона. Эти условия не заменяют отсутствующее согласование существенных условий платного заказа. До такого согласования оплата не запрашивается.
Продление производится новой оплатой выбранного периода. Автоматические списания не используются. Невнесение очередной оплаты не создаёт само по себе задолженности за новый период, который не был отдельно заказан на соответствующих условиях.
Дукл вправе устанавливать новые цены, изменять состав предлагаемых тарифов, вводить новые тарифы и прекращать предложение прежних для будущих заказов и следующих периодов. Новые условия сообщаются до соответствующего заказа и оплаты. Цена, скидка или специальное предложение одного периода не закрепляются за заказчиком бессрочно, если иное прямо не согласовано в его договоре.
Новая цена не увеличивает стоимость уже оплаченного доступа и не создаёт доплату за согласованные функции и объём этого периода. Заказчик может не заказывать следующий период на новых условиях. Само отсутствие действий, продолжение обслуживания прежних броней или сохранение бесплатного кабинета не означает принятия новой цены или нового платного периода.
5.1. Новые модули и дополнительные платежи
Дукл вправе разрабатывать и предлагать самостоятельные платные модули и услуги отдельно от основной подписки. Например, доступ к бронированиям сам по себе не включает будущую организацию доставки, интеграцию с отдельной системой, рекламное размещение или иной самостоятельный модуль, не входивший в конкретный заказ. Пример доставки описывает возможную будущую услугу и не обещает срок её запуска или фактическое оказание.
Дополнение приобретается отдельным заказом либо явно согласованным изменением имеющегося заказа. До согласования сообщаются его функции, заведения, объём, цена, срок, ограничения и при необходимости отдельные условия. Дополнительная плата требует выраженного согласия уполномоченного заказчика в предусмотренной законом форме. Если применяются обязательные требования к отдельному согласию потребителя, они соблюдаются. Молчание, демонстрация возможности, предоставление пробного доступа или само наличие кнопки в кабинете не создают обязанности оплаты.
Отказ от нового модуля или предложения не прекращает уже оплаченный доступ к согласованным функциям. Нельзя сделать покупку дополнения обязательным условием исполнения прежнего заказа в его согласованном объёме. Дополнительные объёмы и плата за превышение лимита также согласуются заранее; скрытые или введённые задним числом начисления не используются.
6. Бронирования и окончание платного доступа
Заведение определяет доступность мест, часы работы, продолжительность посещения, порядок подтверждения и допустимые условия бронирования в пределах закона и функций Дукл. Подтверждение может быть автоматическим или выполняться сотрудником. Заявка, ожидающая решения, не равнозначна подтверждённому месту.
Уполномоченные сотрудники своевременно обрабатывают заявки, поддерживают актуальную доступность и отражают отмены и изменения. При необходимости они связываются с гостем. Замена выбранных мест и существенных условий проводится с учётом предусмотренного сервисом согласования с гостем. Нельзя отмечать неявку заведомо недостоверно или использовать брони для создания фиктивного спроса.
Заведение оказывает гостю свои услуги и отвечает за собственные условия, обслуживание и расчёты. Дукл предоставляет технические возможности и не принимает от гостя оплату еды, депозита или бронирования. Депозит и иные условия заведения не отменяют обязательных прав гостя.
После окончания пробного или оплаченного периода отключается создание и приём новых броней через платные функции, включая ручное создание новых записей. Прежние брони не отменяются автоматически. Заказчику сохраняется доступ, необходимый для завершения их обслуживания в кабинете: просмотр, работа со статусом, допустимые изменения и отмена с соблюдением условий брони и прав гостя. Это не даёт права создавать новые брони под видом изменения старых.
Отсутствие новой оплаты не является основанием требовать от гостя отменить ранее принятую бронь. Если обслуживание прежних броней ограничивается по самостоятельной причине, например из-за угрозы безопасности или прекращения полномочий представителя, применяется порядок раздела 9; вопросы прежних броней решаются с учётом прав гостя.
7. Данные гостей и сотрудников
Заказчик вносит только сведения, которые вправе собирать и передавать для конкретной функции. Контакты и история гостей не становятся общедоступными. Доступ сотрудников ограничивается их задачами и полномочиями. Нельзя использовать чужие данные для посторонних целей, передавать их неуполномоченным лицам или включать гостей в рекламные рассылки без надлежащего основания.
Для самостоятельно собранных заведением записей гостей, в том числе после звонка, роли и действия по поручению оформляются отдельным документом «Поручение на обработку персональных данных». До начала такой обработки определяются данные, цели, операции, обработчики и требования защиты. Общая фраза о принятии этих условий не заменяет необходимые условия поручения или основание получения сведений от гостя.
Для аккаунтов представителей, публичного бронирования и собственных целей Дукл применяются соответствующие основания и Политика обработки персональных данных. Наличие ресторанной записи не даёт Дукл автоматического разрешения использовать её для самостоятельной персонализации, индивидуальной аналитики посещений или рекламы. Согласие сотрудника не заменяет волеизъявление гостя.
В обычные комментарии и общие поля нельзя вносить сведения об аллергиях, диагнозах и других медицинских обстоятельствах. Такие функции требуют отдельно подготовленных оснований, формы, доступа и защиты; эти условия их не запускают.
Окончание подписки само по себе не означает немедленного уничтожения всех записей. Хранение, возврат, ограничение и удаление определяются целью, основанием, Политикой, применимым поручением и законом. По вопросу доступа к относящимся к заказчику записям и прекращения обработки можно обратиться на info@dukl.ru; полномочия и допустимый состав проверяются. Автоматическая выгрузка в определённый формат этими условиями не обещается.
8. Материалы и реклама
Заказчик обеспечивает достоверность сведений и необходимые права на фотографии, меню, тексты, обозначения и иные передаваемые материалы. Размещение и разрешение на использование материалов регулируются «Правилами публикации», которые предоставляются до соответствующей отправки с указанием значения действия. Принятие этих условий не расширяет прежние лицензии задним числом и не заменяет согласия изображённых людей или иные необходимые основания.
Оплата подписки не отменяет модерацию и правила размещения. Она не даёт права публиковать недостоверные сведения, нарушать чужие права или требовать удаления правомерных отрицательных мнений. Обычная карточка и приобретение платного доступа сами по себе не означают покупки рекламного места.
Реклама оформляется отдельным заказом. До начала размещения согласуются рекламодатель, объект и материалы, формат и место, срок и стоимость, необходимые сведения и распределение обязанностей по маркировке и учёту рекламы. Обязанности, которые закон возлагает на конкретного участника, не прекращаются одной общей оговоркой о другом ответственном лице. Недопустимые рекламные материалы не размещаются; плата за CRM не разрешает распространение любой рекламы.
9. Ограничения и прекращение доступа
Приобретение подписки на определённый срок само по себе не создаёт бессрочной обязанности Дукл заключать новые договоры или сохранять прежние условия для следующих периодов. После исполнения согласованного периода Дукл вправе не предлагать новый договор или продление, если отсутствует установленная законом или ранее принятым обязательством обязанность их предоставить. Об этом заказчик уведомляется заблаговременно; платёж за заведомо не предоставляемый следующий период не принимается.
Уведомление о непродлении не прекращает оплаченный доступ досрочно, не отменяет обслуживание прежних броней по разделу 6 и не заменяет необходимые расчёты по уже оформленным заказам. Прекращение действующего договора, включая отказ Исполнителя, допускается только на применимых основаниях и с предусмотренными законом и договором последствиями. Одного желания прекратить сотрудничество недостаточно для исключения таких последствий.
Отказ применяется добросовестно и разумно. Если договор по закону или характеру деятельности является публичным, действуют предусмотренные законом ограничения отказа. Название этих условий и наличие в них соответствующего пункта не изменяют правовую природу отношений.
Бесплатные возможности также могут изменяться или прекращаться при нарушениях этих условий, прекращении предоставления соответствующей возможности или на другом допустимом законом либо правомерно согласованном основании. При плановом прекращении Дукл заранее сообщает об изменении и порядке завершения текущих действий и решения вопросов доступа к данным. Это не используется для досрочного прекращения оплаченных обязательств или обхода прав по прежним броням и персональным данным. Закрытие кабинета и прекращение публикации карточки рассматриваются отдельно: учитываются основания размещения сведений, действующие права на материалы и законные требования затронутых лиц.
Основаниями ограничений могут быть подтверждённое отсутствие полномочий, недостоверные существенные сведения, нарушение прав и правил размещения, мошеннические или фиктивные действия, неправомерное обращение с данными, вмешательство в работу сервиса и обоснованная угроза безопасности. Ограничение выбирается с учётом причины и необходимого объёма.
Для обычного устранимого нарушения Дукл сообщает причину и необходимые исправления, указывая срок в уведомлении. При нарушении закона, угрозе безопасности, споре о полномочиях или необходимости защитить затронутых лиц доступ к соответствующей функции или материалу может быть ограничен сразу, на период проверки и необходимых мер. О причине сообщается, когда это допустимо законом и не создаёт дополнительной угрозы.
Заказчик вправе направить возражения и подтверждения на info@dukl.ru. Дукл проверяет обстоятельства и основания сохранения ограничений. Условия не устанавливают право произвольно лишить заказчика оплаченного исполнения или автоматически удержать любые платежи вследствие блокировки. Вопросы восстановления, прекращения договора и расчётов рассматриваются по применимому договору и закону.
Заказчик может прекратить использование и обратиться по вопросу закрытия кабинета. Последствия для уже оформленных платных заказов, прежних броней, материалов, записей и законного хранения рассматриваются отдельно. Закрытие кабинета не отменяет обязательных прав гостя или субъекта данных и не означает автоматической передачи ресторанной базы новому владельцу.
10. Работа сервиса, поддержка и ответственность
Поддержка принимает обращения на info@dukl.ru. Условия не устанавливают режим поддержки 24/7 или гарантированное время устранения любой неисправности. Проблемы рассматриваются с учётом их характера, затронутых функций и применимых сроков закона. При обращении укажите заведение, описание и время проблемы; не направляйте пароли, проверочные коды, секретные ссылки или лишние данные гостей.
Ответ на обычное информационное обращение направляется в течение 10 рабочих дней с момента получения. Это установленный Дукл срок обычной переписки, а не общий установленный законом срок любых требований или гарантированный срок устранения неисправности. Он не продлевает специальные сроки ответа, возврата средств, прекращения обработки, удаления материалов и других действий по закону. Предусмотренные законом срочные меры принимаются без ожидания окончания этих 10 рабочих дней. Срок ответа сам по себе не изменяет обязательный претензионный порядок или момент возникновения права обратиться в суд.
Дукл принимает необходимые меры для исполнения согласованных обязательств и устранения подтверждённых неисправностей. Возможны обновления и технические работы; о плановых работах, существенно затрагивающих доступ, сообщается заранее, когда это возможно. Отсутствие круглосуточной поддержки не освобождает Исполнителя от надлежащего исполнения платного договора и предусмотренной законом ответственности.
Каждая сторона отвечает за собственные действия и нарушения в установленном законом и договором объёме. Сбой подрядчика или хостинга не объявляется автоматически обстоятельством непреодолимой силы. Условия не исключают ответственность за умышленное нарушение и другие случаи, в которых её ограничение запрещено.
Спор можно направить на info@dukl.ru с описанием требований и подтверждений. Применяются закон и согласованный договор, включая обязательный претензионный порядок, если он установлен. Обращение в поддержку не отменяет право на судебную защиту и иные предусмотренные законом способы защиты.
11. Изменение условий и связанные документы
Новая редакция размещается на странице «Условия для бизнеса» с датой. О существенных изменениях сообщается до их применения; если необходимо новое согласование, оно оформляется до соответствующего действия. Публикация новой редакции сама по себе не означает согласия за заказчика, принятия нового платного заказа, переноса договора на другое лицо или расширения обработки персональных данных.
Одностороннее обновление этих условий не ухудшает задним числом согласованный оплаченный период и условия ранее оформленных броней. Требования закона применяются в установленном ими порядке.
Связанные документы: «Политика обработки персональных данных», «Правила публикации», «Правообладателям», «Использование cookie», а для соответствующего заказа — оферта или индивидуальный договор и поручение на обработку персональных данных. Они предоставляются в применимой редакции до принятия или начала соответствующей обработки. Индивидуальное соглашение применяется в согласованной им части и не отменяет обязательные требования закона и права третьих лиц.